Cambios y devoluciones

El plazo máximo para devolver los productos es de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Se aceptará la devolución de los productos si se encuentran en perfecto estado, dentro de su embalaje original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizados.

Ten en cuenta que:

• Solo se aceptará la devolución del producto si se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje original, con todos sus accesorios y documentos, sin haber sido utilizado.
• Te ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto o recibir el importe del producto devuelto.
• Si el producto recibido no se corresponde con lo solicitado o es defectuoso, contacta lo antes posible con nosotros. Natesen se hará cargo de los gastos de envío y te enviaremos tu producto sin ningún cargo.
• Si el producto sufre daños o desperfectos durante el transporte (paquete abierto, golpes, rotura de embalaje, …), debes rechazar el paquete, indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Natesen en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, para gestionar la incidencia y volverle a enviar la mercancía.
• En caso de rechazar o rehusar el pedido, se descontarán 6 euros + IVA de gastos de devolución.

¿Cómo devuelvo un pedido?

Para realizar una devolución envía un mail a hola@natesen.com . Utiliza el embalaje original para embalar el producto, incluyendo los accesorios y documentos dentro del paquete.

Nosotros nos encargaremos de todo: contactaremos la agencia de transporte para coordinar la recogida y envío de vuelta del paquete.

Cuando recibamos la mercancía comprobaremos su estado y, si todo está correcto, nos pondremos en contacto contigo para abonarte el importe del producto por la misma vía que efectuaste el pago.

Si necesitas más información, contacta con nosotros en el 972 646 916 o por correo electrónico a hola@natesen.com