Envíos y plazos de entrega
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega especificado por el usuario en el momento de realizar el pedido, a excepción de los que seleccionen la opción de recogida en el almacén. No se entregarán pedidos en apartados postales. Natesen no asume responsabilidad en caso de que los datos facilitados por el usuario fueran inexactos o incompletos o la entrega no pudiera realizarse por causa ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Natesen no se hace responsable del cambio de dirección para la entrega del pedido o bien que los datos facilitados por el usuario fueran inexactos o incompletos, por lo que los gastos de posibles re-expediciones o segundas entregas serán a cuenta del destinatario. Se aconseja verificar la dirección de entrega cuando se recibe la confirmación del pedido.
Los envíos de Natesen se realizan mediante distintos operadores logísticos, en función del peso y volumen de los pedidos. El plazo de entrega habitual es de 24 horas, no obstante varía según el tipo de producto, el destino, el tipo de envío seleccionado y la hora de recepción del pedido. Las cajas se entregan en plano.
Los operadores logísticos actuales de Natesen son Fedex, DHL o Nacex en función del pedido y volumen de los pedidos.
Los plazos de entrega son una estimación y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. Si por algún motivo no se pudiera cumplir con la fecha estimada, nuestro servicio de atención al cliente le informará lo antes posible. Los retrasos en la entrega no implicarán anulación del pedido ni derecho a indemnización.
Determinados productos pueden estar sujetos a disponibilidad de stock. En el caso que el producto solicitado no esté disponible en nuestro almacén, la web avisa con un mensaje cuando el producto se añade al carrito.
Para envíos fuera de España peninsular consulta el plazo de entrega con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al 972 646 916 o por mail a hola@natesen.com
Los plazos de entrega establecidos en la web pueden verse alterados por periodos promocionales y durante las fechas de Navidad , pudiendo superar en unas 48 horas los plazos de entrega.
Seguimiento del envío
Podrás realizar el seguimiento del pedido mediante el código de referencia del envío, que recibirás por correo electrónico para poder seguir el paquete en la web del transportista.
Llámanos o envíanos un email para cualquier consulta sobre el estado de su entrega.
Natesen ofrece transporte gratuito a España peninsular para todos los pedidos.
Para los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Natesen por mail a hola@natesen.com o por teléfono al 972 646 916 para confirmar el seguimiento y recepción del mismo.
El cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por el transportista al realizar la entrega, reconociendo recibir el número de bultos indicados. Si el cliente detecta productos dañados o desperfectos durante el transporte (paquete abierto, golpes, rotura de embalaje, …) debe rechazar el paquete, indicarlo en la hoja de recepción y comunicarlo lo antes posible a Natesen por email en un plazo máximo de 24 horas a hola@natesen.com o al teléfono 972 646 916.
El cliente dispone de un plazo de 14 días a partir del dia de recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia sobre productos equivocados y/o no enviados.